一张桌子、几杯热茶。当事人围坐一起，把委屈倒出来，把心结谈开来——一上午的工夫，一桩纠纷就从“对簿公堂”变为了“握手言和”。这是近一周来，綦江郭扶司法所成功调处的第2起诉前调解案件。

“调解员，我给赵老板送了三个月蔬菜，每次都是当天清点签收，一共28000多元货款。前段时间他说店里几筐青菜烂了，直接扣我8000元，剩下两万全款他至今也拖起不给，我多次讨要没结果，才到法院起诉。”调解室里，从事蔬菜批发生意的老刘一脸不忿地向调解员道明起诉原委。桌子的另一端，则坐着另一名当事人，一家生鲜店店主老赵。在进入诉讼环节前，调解员尽可能化解他们的纠纷。这场调解持续了近4个小时，调解员分别从两名当事人角度出发，提出了较为折中且公正的解决方案，并耐心劝说双方，最终两名当事人达成调解协议，握手言和，避免诉累。

老百姓打官司，最怕什么？怕时间长、怕花钱、怕折腾。诉前调解，恰好把这几个“怕”字一一破解。

不用等。不用排队等开庭，调解员随时介入，几天甚至几个小时就能把方案谈拢。目前，郭扶司法所诉前调解平均用时仅为2天，最短3小时结案，努力让矛盾“不过夜”。

不伤和气。调解室更像是邻居家的客厅。调解员不判输赢，而是引导大家换位思考。案子结了，人情还在，避免了“赢了官司、丢了朋友”的遗憾。

不用跑腿。如果不方便面对面调解，那就视频连线，线上签字。截至目前，已有6件纠纷通过“云调解”办结，真正实现了数据多跑路、群众少跑腿。

不用花钱。诉前调解全程免费，达成协议零成本结案。今年以来，为当事人节省诉讼费用共计0.2万元，老百姓再也不用掰着指头算“打官司值不值”。

不担心履约。调解协议可以申请司法确认，和法院出具的文书和判决书一样有强制执行力。目前郭扶镇通过调解达成的协议自动履行率保持在99%以上。

诉前调解不是“和稀泥”，里面藏着不少“巧功夫”。郭扶镇调解员在长期实践中，摸索出一套“观察—倾听—共情—破局”的实战打法，将法、理、情“三碗水”端平，让人心服口服。

收到案子不急着“说和”，而是先“看”。调解员主动靠前，在调解最佳时机介入。谈的时候也有章法。先亮“法”的底牌，让当事人清楚自己占不占理；再用“情”来暖场，“远亲不如近邻”“和气生财”，这些老百姓的大白话，在基层有时候比法条还管用。遇到双方情绪上来、话赶话的时候，调解员就先把人分开，分别倾听诉求，摸清各自的真实想法和底线。等火气消了，信息也对等了，再到一张桌上谈。这一套“先背对背、再面对面”的土办法，化解了不少“针尖对麦芒”的僵局。

当然，光靠调解员单打独斗也不行。在郭扶镇乃至整个綦江区，法庭、司法所、基层法律服务所、综治中心和村里的“法律明白人”已经形成调解的“联合体”。法庭讲法律，司法所疏导情绪，村干部最了解邻里关系，大家各展所长，形成合力，这让调解的底气和公信力都上了一个台阶。

对于调解成功的案件，郭扶司法所还坚持一个原则：案件“回头看”。所有达成协议的调解案件，工作人员会逐一电话回访或实地查看，掌握履行进度，回访率保持100%，确保矛盾真化解、不反弹。同时，与法院继续保持密切配合，对愿意调解的案件主动承接，应调尽调，把更多纠纷化解在立案前，有效减轻了群众诉累和法院办案压力。

现在，调解员搭建起的“家门口的调解室”已经成了郭扶镇群众信得过、靠得住的矛盾“化解室”。接下来，郭扶镇将继续坚持和发展新时代“枫桥经验”，把更多矛盾化解在庭前、消弭在基层，为基层治理现代化奏响和谐美好乐章。

通讯员 王家才