重庆綦江网消息（通讯员 皮佳）5月21日，一位神色焦急的老年人手提一袋被大火严重烧焦的纸币，匆匆来到建行綦江城东路支行，向工作人员咨询能否办理残损纸币兑换业务。经网点工作人员细致询问得知，老人家中财物不幸遭遇火灾，近20000元现金被大火烧毁、碳化，无法正常流通使用，焦急万分之际前来寻求帮助。

了解情况后，网点负责人第一时间安抚客户情绪，并迅速将情况上报至支行。支行领导高度重视、快速响应，立即向人民银行巴南分行汇报相关情况，在人民银行巴南分行的专业指导下，建行綦江支行迅速制定兑换方案，相关业务部门工作人员分工协作、密切配合，严格按照残损人民币兑换标准，经过5个小时仔细甄别、逐张清点、依规核验，完成残损币兑换鉴定工作，最终为老人挽回损失5400元。

拿到兑换后的钱款后，客户紧锁的眉头终于舒展，对綦江建行高效暖心、务实担当的服务连连致谢，真切感受到了国有银行的温度与力量。

此次特殊残币兑换服务，是建行綦江支行践行金融为民理念的生动缩影。下一步，该行将持续坚守为民初心，优化服务质效，以更务实的举措、更暖心的服务解决群众金融需求，切实把有温度的金融服务传递到千家万户，以实际行动诠释国有大行的责任与担当。