春节返乡路，一头连着思念，一头系着牵挂。日前，江西南昌站派出所联合南昌高铁火车站、南昌邮政，为春运返乡务工人员免费邮寄火车禁带却又是他们维持生计的电钻铁锤等工具，让他们安心回家，引发全网关注、点赞。从车站的暖心指引到帮忙免费寄送工具的便民服务，这些细微却实在的举措，恰是服务群众最生动的注脚。服务群众不是空洞的口号，而是要像这样，找准群众急难愁盼的痛点，踩准民生需求的节拍，让温暖渗透在每一个关键节点。

服务群众，要“沉”到一线听需求。返乡大潮中，有人拎着沉重行李发愁，有人不熟悉电子购票着急，有人对换乘路线迷茫。那些在车站增设的人工窗口、流动问询台，志愿者手把手教老年人操作手机的场景，工作人员帮农民工免费寄送铁锤电钻等他们“吃饭的家伙”，之所以让人暖心，正是因为服务者走出了办公室，站到了群众身边。真正的服务，从来不是“我觉得群众需要什么”，而是“群众真的需要什么”。唯有俯下身子、放下架子，才能摸清群众的真实诉求，让服务精准对接需求。

服务群众，要“细”到实处解难题。民生无小事，枝叶总关情。社区门口的临时快递收发点、小区里的应急医疗箱、针对独居老人的上门送餐服务，这些看似不起眼的“小事”，却是群众心头的“大事”。春节期间，不少地方推出“春节不打烊”的政务服务、开通返乡专线公交、提供免费热水和姜茶，这些细致入微的举措，没有惊天动地的声势，却用实打实的行动解决了群众的燃眉之急。服务群众，就该从这些“小事”发力，把功夫下在平时，把温暖送到心坎。

服务群众，要“久”在坚持守初心。一时的暖心举措容易，长久的贴心服务难得。“最后一程路”的温暖，不应只停留在春节返乡季，而应成为服务群众的常态。无论是日常的政务办理，还是突发情况的应急响应，服务群众都需要保持“时时放心不下”的责任感，建立长效机制，持续优化服务流程。唯有摒弃“一阵风”式的服务，才能让群众感受到始终如一的温暖，真正拉近与群众的距离。

春节的暖意，藏在每一次贴心的服务里；民心的凝聚，源于每一个务实的举措中。服务群众，无需追求轰轰烈烈，只需多一份换位思考，多一些精准发力，多一份久久为功。让“最后一程”的温暖延伸到生活的方方面面，让服务群众的底色愈发鲜明，才能让群众的获得感、幸福感、安全感更加充实、更有保障、更可持续。（简小军）