工作人员指导市民进行养老待遇资格认证。记者 黄辰辰 摄

“我老伴儿今年从企业退休了，来办手续，但他因病不便下床，该怎么办哟？”11月7日，綦江政务服务大厅社保综合窗口前，杨女士背着大包小包、拿着一沓资料焦虑地问。

窗口工作人员陈霄忙轻声安慰，详细询问具体情况，查看相关材料，向杨女士细致解释，很快就办理好了相关业务。

“我每次来，她们态度都好得很，这个手续我找不到头，全靠她们给我说。”杨女士办好业务笑着离开。

陈霄告诉记者，她所在的社保综合窗口每天能够服务市民至少60余人次，主要集中在社保参保、社保咨询和领取待遇等方面。许多市民在具体办理时不清楚如何办理退休、如何知晓自己是否符合条件办理退休等问题，工作人员会先了解详细情况和实际需求，再来具体帮助市民解决。陈霄说：“专项行动开展以来，我觉得整体业务办理和服务质效都提高了不少。”

陈霄提到的专项行动，就是我区今年推出的“綦心办·话说服务”专项行动。该行动是进一步优化我区营商环境，升级打造“綦心办”政务服务品牌的重要组成部分，与政务服务相关的各单位通过查摆问题、整改问题、坚持需求导向等形式，将政务服务管理的流程体验和企业群众用户的办事体验相结合，切实为企业解难题、为群众办实事。专项行动开展以来，政务服务业务能力有了精进，服务态度和精神面貌也得到提升。

“我来给公司职工办理工伤保险医疗待遇申请，业务办得相当快捷。”重庆市华塑科技有限公司行政部工作人员邹皑梅说，以前办理一个业务还得跑楼上楼下，跑很多个窗口，资料有误还要回家去整理好再来办理，现在方便很多，工作人员态度很好，有时还打电话进行指导，办理很顺利。

记者了解到，区人力社保局及时安排部署，进行自我检视，对查找出的“办理社保业务存在须提供身份证原件才能办理现象”“申请退休死亡待遇时要求须提供死者工资卡现象”等问题立行立改，优化了业务办理流程，加大“社银”合作力度，做实“我陪群众走流程”，对职工退休、企业职工参保人员增减等事项开展流程体验，针对性调整整改。

“目前，已有5家银行入驻人社大厅，今年以来办理了10500余张社保卡，市民有更多选择，可轻松进行社保卡申办、银行功能激活以及退休账户维护等业务。”区人力社保局政务服务首席代表陈强告诉记者，为进一步推进“社税银”网点合作力度，今年区人力社保局还在重庆银行、农业银行、邮政银行设立了“社税银”合作便民服务网点，下沉29项高频社保业务事项，满足“就近办”“多点可办”社保服务需求。

接下来，区人力社保局将压实主体责任，持续开展多形式自我检视，边查边改，以专项行动为契机，进一步优化服务流程、加强人员培训，切实提升企业和群众的获得感与满意度，打造人民至上的政务服务窗口。

记者 黄辰辰