24小时值守，只为百姓平安    区公安局情报指挥中心供图

编者按：今年3月，全国妇联发布了全国三八红旗手标兵、全国三八红旗手、全国三八红旗集体和全国巾帼文明岗、全国巾帼建功标兵、全国巾帼建功先进集体名单。我区公安局情报指挥中心获评“全国巾帼文明岗”称号。这个团队何以能获此殊荣？让我们一起目睹她们的风采与不凡。

走进区公安局情报指挥中心大厅，眼前的“排兵布阵”让人如临战场。

一块巨大的显示屏显示着綦江辖区各交通要道、商圈广场、景区景点及人员密集场所的实时画面，旁边滚动播放着当日接警数据和值守人员。

屏幕前，110报警台、情报研判、指挥调度、技术支撑、勤务督办、舆情巡查……一个个工位整齐排列，各司其职，串联起“接警—派警—处警—跟踪—反馈”全流程全环节，形成一体化警务运行机制，实现一体办公、一令响应。

公安战线上的“最强大脑”

她们的“作战装备”只是一个电话、一台电脑，却被称作公安战线上的“最强大脑”。

区公安局情报指挥中心现有民警、辅警28人，其中女民警、辅警17人，占比61%，是典型的巾帼团队。

“110是工作的开始，也就是说接警是第一道关口，然后根据接警情况进行分析研判、指挥调度、派警、处警、技术支撑、跟踪、反馈，最后回到这里。”区公安局情报指挥中心主任陈静介绍，情报指挥中心是各种情报汇聚的地方，如“大脑”一般以情报指挥行动，充分体现了情报先行。

在这里，时间以秒计算。针对危急类的警情，接警员需要在二三十秒时间内掌握报警人信息、地址、报警内容等警情要素。“比如出现在街面的警情，我们要求快速处警，从接警台到出警、现场处置，通常在15分钟内完成，避免形成街面人员聚集，影响交通出行秩序。”陈静举例说道，即使是普通警情，也要尽量将接警时间控制在1分钟以内，迅速传递出信息，及时处警。

“从我们接到的报警电话内容来看，主要以交通事故、矛盾纠纷，以及电信诈骗、求助类的电话居多。”陈静说，情报指挥中心报警台年均接警量14.5万起，日均400起，全天候、全环节、全方位地支撑警务实战，实现了警情及社会面案（事）件快研快判、快调快处、快抓快破，连续10年来保持着有效投诉“零发生”、重大警情处置“零失误”。

24小时守护的“幕后巾帼”

“您好，这里是110……”

“遇到什么困难或危险吗？您别着急，我们会帮助您……”

33岁的陈艳已经从事接警工作8年，37岁的陈娟已有9年接警经验……她们是110报警台的接警员，个个“只闻其声”的“幕后巾帼”。

“接警员与报警人只通过一根电话线交流，没有面对面，这需要接警员具备很强的沟通能力，要有足够的耐心、细心，能高效应对各类警情，甚至要疏导稳定对方情绪。”陈静直言。

“我不想活了，人生太失败了……”去年4月，接警员陈艳接到一名男子打来的电话。原来，该男子因恋爱失败感情受挫，一时想不开嚷着要跳河轻生。

陈艳立马想办法疏导男子情绪，问出男子所处位置，同时向同事及时传递警情。分析研判、技术支撑、调度指挥……很快，119、120、海事等赶往现场进行处置。最终，经警民携手及各方有效配合，民警趁男子不备，一把将其从桥上拉了回来，救下生命。

当前，诈骗类报警占比较高。陈艳说，这类报警人情绪普遍焦躁，尤其是老年人，常常不能清晰表达。她们不仅要安抚对方的情绪，一句一句引导对方说出事件的基本经过、涉及人员等警情内容，还要教对方查找相关信息，普及识别诈骗伎俩。

“在高峰时段，接警员一天会接到900多个电话，平均每小时38个电话，这需要极大的耐力和强大的心理。”陈静颇有感触地说，接警员把每一通来电、每一次报警都当成是一次信任、一份责任，大家24小时不断线、365个日夜不断档地值守，只为一城百姓的平安，希望广大市民朋友相互理解支持。

“非必要不紧急不要占用110。”陈静提醒，110报警电话作为人民群众的生命线，是极为宝贵的公共安全资源，但在接警中，有时会出现一些非警务类求助、无效报警，甚至骚扰电话，会影响110接处警正常运行，为保证110线路畅通，请市民朋友不要拨打与报警求助无关的电话，以免占用线路，影响真正需要帮助的人。

以“智”赋能科技强警

区公安局情报指挥中心敢于担当作为，勇于破题破局，110接处警技战法在重庆市公安局指挥系统作经验交流，并在全市公安机关复制推广。团队连续7年荣获“全国青年文明号”称号，还荣获过重庆市和綦江区“三八红旗集体”“巾帼文明岗”“先进基层党组织”等称号，各项荣誉奖牌挂满了党建活动室。

“作为全国巾帼文明岗集体，我们将立足新起点，展现新作为，深入贯彻落实党的二十大精神，积极响应‘巾帼女警心向党、担当奋进新征程’的号召，以更加昂扬的斗志、更加为民的情怀，在情报指挥战线上展现出新时代巾帼风采，守护好我们的人民群众。”陈静表示。

下一步，该中心将从科技平台系统支撑上下功夫，坚持科技强警、数字赋能，让中心党建带动更加有力、机制运行更加高效、情报研判更加精准，实现一键派警、派警全程可视、警情分析预警和勤务调度一张图，达到“智能感知、精准识别、触圈预警、实时响应”状态。同时，通过办一个情指课堂、建一个劳模工作室、开展一场比武大赛，高质量交出一张赛马答卷。

记者 冉静萍 尹向宁 张梦寒