重庆綦江网消息（记者 张静 马卓）近日一大早，中国电信綦江分公司智慧家庭工程师董川赶到普惠尚城名都小区，前往居民周正兰家中调试网络。

“这家人有3个娃儿需要上网课，但家中网络卡顿严重，孩子们无法正常上课，找到我们求助。” 董川说，孩子上课不能耽误，他便立即上门处理。

在排查外部线路后，董川对原有线路进行扩容提速处理，经过一番调测，问题得到解决。“开始的时候测的网速是300多兆，现在提速后有800多兆，娃儿上网课不得卡了。” 董川说。

重新连接进入网课页面，看着流畅的视频，听着清晰的语音，周正兰舒了一口气。“多亏了师傅上门调试，现在网速快多了。”周正兰说。

董川告诉记者，疫情期间，为了减少人员流动，居民家中有上网课需求的，通过扫码办理，他们就可以直接从后台对网络进行免费提速。若网络不能正常使用，再安排工程师上门调测，全力保障线上教学网络通信畅通。针对用户网络故障的问题，工作人员也会首先通过视频或语音，远程指导用户处理，实在处理不了的，再安排工程师上门服务。

当前，我区疫情防控形势严峻。疫情面前，中国电信綦江分公司积极响应区委、区政府号召，闻令而动，全力配合，300余名工作人员坚守岗位，为辖区各党政机关、企事业单位以及广大居民居家办公、学生上网课做好通信保障，筑牢了我区疫情防控的通信防线。

“我们在做好疫情防控前提下，为城区提供早上8点至晚上10点的上门服务，街镇提供早上8点至晚上8点的上门服务，同时对辖区内电信所有宽带用户，延长停机时间，保证通信畅通。”中国电信綦江分公司副总经理甄继红介绍。

针对学生上网课的需求，该公司还推出了可在电视上上网课的云电脑业务，将电视变显示屏保护学生视力，同时实现电脑可移动，方便资料共享和使用。

不仅如此，该公司还对网络质量不达标宽带用户提前预判，进行系统派单，由装维工程师预约上门为用户处理故障，实现了故障处理由用户申告到前置处理的变化，有效提升了广大用户的满意度。