居民在綦江区政务服务中心全面通办窗口办理业务。通讯员 徐艳梅 摄

随着《重庆市推进政务服务全面通办实施方案》落地实施，我区政务服务全面通办工作加速推进。市内企业群众办事不再受户籍地、注册地、工作地、常住地限制，可就近选择任一区县政务服务中心、乡镇（街道）便民服务中心，或通过“渝快办”平台线上申报，真正实现“网上随时办、异地就近办”。

跨域事项就近能办

“以前办城乡居民养老保险参保登记，得回户籍乡镇，现在到就近的便民服务中心就能办。”在通惠街道工作的秀山籍居民刘女士告诉记者，她前来綦江区政务服务中心办理企业投资项目备案、社保业务，窗口人员通过“渝快办”帮办辅导，几分钟就办好了。

无独有偶，近日，长期在綦江区工作生活的江津籍市民张先生，在綦江区政务服务中心社保综合窗口顺利办结了企业职工基本养老保险关系转移接续业务，不禁感叹：“本以为要专门请一天假回江津，没想到在綦江这边的社保窗口，十几分钟就把事情办妥了，全面通办真是太方便了！”

刘女士和张先生的办事经历，正是我区落实全市政务服务全面通办改革的生动缩影。

在过去，受属地管理规则限制，许多社保事项必须返回参保地或户籍地办理。像张先生这样在市内跨区县流动就业的居民，若要办理养老保险关系转移、待遇申领等高频事项，往往需要长途跋涉返回户籍所在地，不仅耗费大量时间与交通成本，还经常因材料不全或政策理解偏差而“折返跑”。这种地域阻隔带来的办事痛点，成为制约政务服务效能提升的瓶颈。

随着重庆市政务服务全面通办改革的落地，这一壁垒被有效破除。

“当前，綦江区政务服务中心通办事项清单已达2100余项，乡镇（街道）便民服务中心通办事项清单有180余项。”綦江区政务服务管理办公室相关负责人介绍，政务服务全面通办打破了行政区域限制，申请人可根据通办事项清单明确的范围和方式，自主选择到任一区县、乡镇（街道）便民服务中心，或通过网上政务服务平台提交申请，由传统属地申报转变为就近申报的服务模式。

全程网办随时可办

“这个可以网上办理，不用线下跑。”近日，在沙坪坝区工作的綦江市民张先生，原本打算请假回綦江属地派出所补办户口簿，电话咨询后，工作人员告诉他手机上就能办，还能直接寄到家。按照工作人员的指引，张先生打开“渝快办”App，在“户政专区”找到“户口簿换补领”，之后，按照页面提示上传身份证、填写收件地址，提交审核……整个操作过程不到10分钟。“不用单独跑一趟，快递直接送上门，省很多事。”

“凡是能线上提交材料的，不得再要求邮寄或到窗口提交。”该负责人介绍，全面通办迭代优化网上办、跨域办、预约办、一门办、集成办、帮代办六类服务场景，针对‘网上办’，明确提出推动更多事项全程网办，政府部门核发的材料免于提交，能共享核验的免交证明，能提供电子证照的免交实体证照。

该负责人介绍，对已经实现全程网办的事项，申请人可通过手机“渝快办”APP、电脑端“重庆政务服务网”等线上渠道自行申报办理，不用线下进行身份核验、提交纸质材料或邮寄申请资料，办理结果可在线获取或免费寄达。

爱心取号“来了就办”

“我怀孕6个多月了，是公司的人事干部，今天来办理业务，工作人员直接给我取了‘爱心号’，没有排队就办了业务。这项服务，照顾到了我们这些特殊群体。”霍盟建筑公司的工作人员周女生对我区政务服务赞不绝口。

“目前，区政务服务中心大厅预约取号功能已通过测试可正常使用，群众可通过线上预约取号，自主选择线下办理时间，减少现场等候时长。”该负责人介绍，针对老弱病残孕、优抚对象、现役军人、军人家属等特殊群体，无需排队，由工作人员现场取号，即取即办，实现“来了就办”。

“他们不仅主动帮我们取号，省去排队时间，还指导我们填写表格，现场解答问题，耐心又专业。”70多岁居民王大爷身体不便，拄着拐杖前来办理社保卡补换业务。工作人员在他进大厅的第一时间就主动上前询问，并协助其取得“爱心号”优先办理业务。这一举措不仅是对全面通办工作中“不得强制网上申报”“尊重申请人自主选择权”要求的落地，也让特殊群体直观感受到政务服务的温度。

政务服务全面通办已在全市落地并逐步深化落实，下一步，我区将坚持以企业群众办事需求为导向，持续深化全面通办改革，推动政务服务标准规范统一、系统对接畅通，不断提升跨域协同能力与服务便捷度，增强企业群众的办事满意度与幸福感。

记者 姜喜艳 通讯员 徐艳梅