社区网格员走访独居老人并送去春联和生活用品。通讯员 傅国霜 摄

腊月二十四，南方小年。赶水镇二居社区的网格员翁俊正步行穿梭在社区渐浓的年味里。与往年此时需要携带大包小裹、步履匆匆不同的是，他今年的装备轻简至极——只需一部加载着基层智治平台的手机，便足以应对春节前千头万绪的各项工作。

“以前这时候，包里得揣上记事本、通讯录，还有厚厚一沓政策文件和表格，腿都跑软了。”走在熟悉的街巷中，翁俊笑道，“现在，这个手机就是我的‘新春数字三件套’。春节前这一周的活儿，全靠它安排得明明白白。”

“年事管家”精准导航

打开“基层智治平台”，翁俊一天的工作便有了清晰的轮廓，与平日不同，这张春节前的工作清单带着鲜明的“年味”：它不仅整合了常规的网格任务、日常走访，更聚焦了群众上报的“N力量”事件——从消防隐患到邻里噪音，许多都关乎着群众能否过个安稳年。

翁俊迅速梳理，为自己排出了一张富有节奏的“日程表”：9:30，先去望月楼路看望两位独居老人，顺道确认一下他们的年货和常用药品是否备齐。随后，转往清水丽苑小区，处置一桩刚被上报的楼道易燃杂物堆放问题。之后，对几个电动车集中充电点进行重点巡查，这是保障春节期间社区平安的关键。下午，集中精力调解一起因年前赶工装修而引发的邻里矛盾。

每项任务都关联着详细信息，翁俊结合脑海中的社区地图，一条高效的步行路线了然于胸。“年前的事，件件都连着‘平安团圆’这根弦。”翁俊说，“平台把四面八方的事儿汇到一处，让我心里有一本账，先干什么、后干什么。事情干好了，大伙儿就都能过个安稳年、放心年。”

“处置网络”多位覆盖

春节前，餐饮场所生意红火，消防安全更是重中之重。在老旧小区日常巡查时，翁俊格外留意一家餐馆。这家餐馆后厨排烟管道油污厚重，极易引发火灾。他立即拍照，通过APP上报并标注“安全隐患”。

提交后，平台“智能分拨”将该任务精准分拨至赶水镇“平安法治板块”应急消防岗工作人员李斌彬处。李斌彬收到后，立即启用“在线指挥”功能，一键发起多方通话。翁俊及市场监管、综合执法等部门的线上人员即刻接入，通过摄像头实时共享现场画面，各部门在线快速研判，短短几分钟就商定了“立即核查、现场整改”的节前处置方案。

15分钟后，根据线上方案，综合执法与市场监管人员已联合抵达现场督促整改，确保在客流高峰前消除隐患。

“年前这种安全隐患，一刻也拖不得。”翁俊说，“平台自动找到牵头人，一键就能把各方‘聚’在线上协同。我们网格员从‘传话人’变成了‘参与人’，就为了让大家过个平安年。”

这张由“智能分拨”触发、“在线指挥”协同的处置网络高速运转，让复杂事件的处置从“线下多头跑”变成了“线上协同干”，共同守护节日的安宁。

“资源百科”有问必答

在入户时，刚从外地回来的张先生询问如何为新生儿办理医保参保。这并非翁俊日常主攻的业务，但他没有犹豫，打开基层智治平台，进入“AI问策”模块，输入关键词“新生儿、医保”。不到三秒，最新的办理流程、所需材料清单便清晰呈现。

“这个‘AI问策’太管用了。”翁俊展示着手机里的模块，“以前遇到不熟悉的问题，要么打电话到处问，要么让群众自己跑窗口咨询。现在，社保、户籍、民政、工商……常用政策和办事指南都能随时查，跟群众解释起来也更有底气。”

这个“AI问策”不仅是静态文件库，还链接着各职能部门的实时更新和权威解读，确保了信息的准确性和时效性，让网格员在服务群众的第一线，能提供最可靠的“第一应答”。

夜幕降临，赶水镇的街巷陆续亮起温馨的灯火。翁俊在平台上点击“走访任务完成”，结束了节前繁忙的一天。

“现在有了‘数字三件套’，我们更像是社区的‘治理哨兵’。”翁俊总结道。从被动的“跑腿办事”，到依托平台主动发现问题、高效协同处置，他和同事们的工作模式已悄然转变。

手机屏幕暗下，窗外是安宁的街景。那张由清晰任务、精准服务和智能协同共同编织的“网”，正静静守护着千家万户的灯火，让这份传统的年味，浸润着智慧的底色与笃定的心安。

通讯员 傅国霜