在“綦心办·话说服务”专项行动深入推进中，我区聚焦政务服务队伍这一核心力量，通过能力淬炼、授权赋能、正向激励与法治筑基四大举措，全面激发工作人员内生动力，锻造一支业务精、服务优、作风实的政务尖兵，一个个暖心场景在政务服务一线不断上演。

能力淬炼

“业务新手”变“服务能手”

“师傅，您别急，没带证件也能认证！”在区政务服务中心的社保自助服务区，工作人员赵韩议拿着自己的手机，帮前来办理养老待遇资格认证的张大爷操作“人社APP”，完成认证，并耐心讲解后续查询社保信息的方法。

此前，不少老人因为没带证件无法在一体机上完成认证，只能白跑一趟。如今，通过常态化晨会培训和“以老带新”帮扶，窗口工作人员不仅熟练掌握了多种认证方式，还主动上前提供帮办服务。

“我们每周一早上的晨会都会复盘上周遇到的问题，像这类老人办事的难点，大家一起商量解决办法，现在不管是线上认证还是材料指导，都能从容应对。”赵韩议说。

授权赋能

“首席代表制”审批更高效

“没想到不用跑部门签字，窗口就能直接审批。”重庆某建筑企业办事人员陈国建在住房城乡建设窗口顺利拿到了模板脚手架专业承包资质证书，全程仅用1个工作日。这背后，是綦江区全面落实“首席代表制”带来的效率变革。

“以前办资质审批，材料要送好几个科室，签字等审批就得跑好几趟，现在“首席代表”有直接审批权，只要资料齐全，当场就能审签。”窗口“首席代表”张伟介绍，为了让审批更高效，他们还简化了流程、合并了重复材料，企业只需签署《信用承诺书》提交核心材料，最快当天就能拿证。

“原本要等20个工作日的事，现在一天就办完了，这效率高！”陈国建感慨道。

暖心服务

赢得市民认可与点赞

在公积金中心窗口，中国国际航空公司华北营销中心的退休职工崔先生送来一封感谢信，字里行间满是对公积金跨省办理提取业务的认可与感激。

“前几天在办理跨省提取公积金时认为必须要回到北京，抱着试试的心态来到区公积金中心，工作人员王凯热情地接待了我，一下就办成了。”崔先生在北京缴存公积金，退休后回綦江老家定居，原本担忧异地退休提取需两地奔波会耗费大量时间，没想到来到区公积金中心窗口咨询，得到“服务明星”王凯热心告知，通过住房公积金跨省通办渠道办理退休就可提取，无需返回北京。

“您先坐，我马上通过全国公积金监管服务平台对接北京的公积金中心核实信息，确认清楚需要的所有材料，您照着清单准备就行，不用往返北京。”办理现场，王凯一边安抚焦虑的崔先生，一边拨通了北京公积金中心的电话，当场出具了《跨省通办业务办理清单》。几天后，崔先生成功提取了公积金。因感受到政策的便利与服务的温暖，崔先生特意写信并“登门”为公积金便民措施点赞。

法治筑基

锻造“规范专业”的政务尖兵

“统计数据的真实准确，既是工作要求，更是法律责任。”在区统计局组织的“统计大讲堂”上，专家为统计人员深入解读统计法知识。为全面提升统计队伍的法治素养，区统计局不仅持续推进统计法进党校，还定期组织统计人员开展专业培训、上门指导，确保源头数据的准确性。

“以前企业统计人员填报数据时偶有疏漏。通过系统培训，他们不仅熟悉了统计调查制度，更深刻认识到统计的重要性。”区统计局服务业科工作人员表示。

在消防服务领域，修订后的《执法工作指引》让执法更加透明。“现在消防检查标准一目了然，工作人员上门检查时会逐条说明，有疑问还能当场解答，我们整改起来更有方向。”綦江万达广场负责人对消防执法服务的转变赞不绝口。

从社保窗口的耐心帮办，到住建部门的高效审批，从公积金业务的跨省通办，到统计执法的规范透明……綦江政务服务人员用专业能力破解办事堵点，用暖心服务回应群众期盼，为区域高质量发展注入源源不断的服务动能。

记者 杨圣龙