从“群众折返跑”变为“服务送上门”，从“人找服务”变为“服务找人”，从“区域限制”变为“跨省通办”……在持续推进流程再造“速度革命”的基础上，“綦心办·话说服务”专项行动进一步向服务内涵与温度纵深拓展，一场聚焦特殊群体、直面基层痛点、跨越地域阻隔的“暖心变革”正在南州大地生动上演。

“上门办”解民忧

“感谢你们，不仅很快帮我办好了新执照，还给我送到家里来了。”近日，一名年近8旬的个体工商户经营者在收到新版营业执照后，激动地说道。这一暖心服务源于区市场监管局在“我陪群众走流程”活动中发现的问题——部分特殊群体因行动不便，无法到窗口办理业务，面临办事难困境。

针对这一情况，区市场监管局推出“上门办”服务，重点关注农村高龄群众、“老弱病残孕”等群体，变“被动接件”为“主动服务”，用脚步丈量民生温度。

“我不能到现场办理怎么办？”近期，古南监管所接到一位瘫痪老人的求助电话，称其名下有营业执照未注销，需注销后才能申请低保，但因瘫痪不便到市场监督管理所窗口办理。

“我们当即决定主动上门为这位老人办理营业执照注销业务。”古南监管所相关负责人介绍，然而在查询营业执照档案时发现，该执照注册地址在文龙街道，为了让群众少跑一次腿，工作人员充分践行“全区通办”的服务理念，跨辖区与家属预约时间，带着相关材料上门核实信息、指导签字，顺利完成营业执照注销手续，解了老人的燃眉之急。

“就近办”破难题

让老百姓办理医保业务更方便快捷，一直是医保部门努力的方向。

“此前，我们在走访调研中发现，传统医保业务集中在区级服务大厅，偏远地区群众、行动不便者办理业务需辗转奔波，时间与经济成本较高。”区医保局相关负责人介绍，为破解这一难题，该局投入97万元，在全区21个街镇、381个村（社区）实现医保“基层服务网厅”全覆盖，将参保登记、异地就医备案等15项高频医保服务下沉至基层，让居民足不出村（社区）就可以享受医保服务，群众的知情权、参与权和监督权也得到更好保障。

在推进服务下沉的同时，区医保局不断拓展服务阵地。在医院、银行网点、高校等人群密集地设立22个医保服务站，为参保患者、流动人员和学生提供高效便捷的服务；投入55万元建成2个市级、15个区级全民参保联系点，组建医保政策宣传志愿者队伍，让医保政策走进千家万户。

“跨省办”通堵点

“没想到身在外地也能办成綦江的参保手续，太感谢了！”今年4月，居住在河南的陈女士通过新生儿出生“一件事”服务，为孩子快速办妥了入户参保，解了燃眉之急。

陈女士是三角镇人，一家人长期居住在河南。孩子在当地出生后，因病住院急需办理参保以报销医疗费用。她在“渝快办”提交申请时，却因新生儿不在重庆助产机构出生，系统无法获取《出生医学证明》电子证照，线上办理遇阻。

区卫生健康委窗口工作人员胡梅了解情况后，及时向市卫生健康委反馈情况，并与区公安窗口沟通衔接，提出“线上申请+线下核验+邮寄送达”的解决方案。

“我通过微信指导陈女士完善了线上申请材料，等她把《出生医学证明》等原件材料寄过来以后，协助移交到公安窗口完成线下核验，第二天便完成了新生儿的入户登记。”胡梅介绍，考虑到陈女士长期在河南居住，她又协调相关部门将其在河南参保所需证件邮寄送达，陈女士对此次服务非常满意！

整个过程仅用时三天，在依法合规的前提下，打破了地域与系统壁垒，让数据多跑路、群众零跑腿，生动体现了“綦心办”服务的温度与效率。

“帮代办”填鸿沟

在数字化政务服务飞速发展的今天，一部分群体却面临着“数字鸿沟”的困扰。此前，区应急管理局在“回头看”中发现，部分经营者对线上办理流程不熟悉，尤其以烟花爆竹零售经营者为代表，多为中老年群体，对“渝快办”平台操作不熟悉，普遍依赖街镇工作人员帮忙申报，自主办理存在困难。

为破解这一问题，区应急管理局着力强化基层服务能力建设，每年组织全区21个街镇开展业务培训，提升工作人员对线上申报流程的熟悉度和指导能力。同时，在各街镇设立代办专员，为不熟悉智能手机操作的群众提供全程帮办代办服务，协助完成线上申请、材料上传等流程，让群众“零操作”也能办成事。代办专员的设立，不仅解决了中老年群体的办事难题，更让政务服务更具温度，确保数字化转型过程中“一个都不掉队”，真正实现“群众少跑腿、数据多跑路”。

从“上门办”的精准对接，到“就近办”的全域覆盖，从“跨省办”的打破壁垒，到“帮代办”的温情护航，在“綦心办·话说服务”专项行动的推动下，人文关怀已融入政务服务的每一个环节。区政务服务办相关负责人表示，接下来将继续坚守“以人民为中心”的发展思想，深化政务服务改革，创新服务模式，让政务服务更有温度，为群众带来更多实实在在的便利。

记者 姜喜艳