文龙街道综治中心，工作人员为市民提供法律服务。记者 杨静 摄

“以前解决矛盾要跑好几个部门，现在一个窗口就能得到解答，太方便了！”文龙街道长生沟社区居民黄女士对街道综治中心的调解服务赞不绝口。

黄女士因家庭矛盾来到文龙街道综治中心办事窗口寻求帮助，咨询相关法律法规。在窗口工作人员完成登记后，街道党群办和司法所派驻到综治中心的工作人员就来到了调解室，为黄女士提供法律服务。

黄女士享受到的便捷服务得益于街道综治中心与基层治理指挥中心的深度融合。“双中心”由综治中心牵头，整合平安法治、司法信访、公安联勤等多方力量集中进驻，将分散治理力量拧成“一股绳”，纠纷化解平均周期缩短30%。

文龙街道作为承载16.5万常住人口和2.4万户市场主体的城市单元，长期面临征地拆迁、物业纠纷、邻里矛盾等治理难题。今年7月，该街道推动综治中心与基层治理指挥中心深度融合，整合治理资源，不仅让运转效率提上去，更让群众满意度升上来，为基层治理注入强劲活力。

“通过资源聚合、智慧赋能、协同联动，从‘单一办事点’蜕变为‘综合治理枢纽’。”文龙街道综治中心负责人陶政吉表示，工作开展以来，街道刑事案件同比下降20%，信访总量下降12%。

在服务前端，文龙街道还对综治中心办事窗口进行了全面升级，设置引导受理、调解解纷、行政解纷等6个“全科式”综合窗口，实现职能、权限和人员的深度整合。

“原来矛盾纠纷受理后，需要与多个职能部门衔接，耗时长、效果不理想。”文龙街道平安法治板块平安稳定岗毕明瑶介绍，现在8名常驻人员与4个板块轮驻人员经系统培训后实现“一人多岗、一窗多能”，无论是征地拆迁的诉求反馈、物业纠纷的协调处理，还是法律咨询、信访接待，群众在任一窗口都能得到接待、分流和办理，真正实现“进一扇门、解万般事”。

“一站式”服务的背后是“基层智治平台”这个“智慧大脑”。该平台对接区级21个业务系统，将群众来访、网格上报、线上诉求等所有受理事项统一汇入，构建“受理-分流-办理-调度-反馈-评价”全流程闭环管理机制，让治理指令传递“零延迟”、事项处置“全可视”，为“一体化”治理提供了坚实的技术支撑。自运行以来，通过闭环机制已处理矛盾纠纷243件，其中重大疑难纠纷7件，化解率达99.85%。

文龙街道综治中心负责人陶政吉表示，下一步将持续强化部门协同联动，系统深化岗位培训，加快构建“一体化”联动处置格局，全面推进综治中心与基层智治平台深度融合，确保派驻部门在接令后30分钟内及时处置、24小时内反馈初步处理意见，切实提升治理效能，绘就基层治理新图景。

记者 刘彤 杨静