5月25日，第九次全国信访工作会议在北京召开，表彰了全国信访系统先进集体和先进个人，区信访办荣获全国信访系统先进集体称号。

近年来，区信访办以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，畅通群众诉求表达渠道，创新群众工作方法，依法维护群众合法权益，有效防控信访稳定风险，不断推动信访工作提质增效。

畅通群众诉求表达渠道

近日，在区人民群众接待中心，区信访办、区人力社保局、区住房城乡建委、区规划和自然资源局等部门的工作人员坐在一起，联合接访来访群众，解答群众提出的问题。重庆言实律师事务所合伙人、陪访律师王晨光也是他们当中的一员。

“全区有50余名律师，我们每周二、周四会轮流到区人民群众接待中心来陪访。”王晨光告诉记者，“我们主要的工作职责就是，针对人民群众反映的事项中有关法律方面的问题进行详细解答，引导人民群众通过正当渠道依法维权。”

联合接访是区信访办畅通群众诉求表达渠道的方式之一。

“根据工作需要，区人力社保局、区住房城乡建委、区规划和自然资源局以及律所接待初访群众，东部新城管委会、古南街道、文龙街道、通惠街道参与重访群众接待，区委政法委、区公安局、区检察院、区法院、区司法局参与涉法涉诉信访群众接待。”区信访办相关负责人介绍，通过“联合接访”，群众的大部分诉求可以得到当面答复，“诉访分离”得以有效执行，全区信访秩序更加规范有序。

此外，区信访办还坚持并完善干部接访下访制度，整合区长公开（电话）、“114”政务热线、人民网留言等渠道至区信访办统一受理办理，建立完善信访工作制度，规范信访工作流程，严格落实诉访分离，确保群众诉求依法及时就地得到解决，切实提升我区信访工作的质量。

区信访办还结合我区实际，认真贯彻落实中共中央办公厅国务院办公厅《关于加强新时代网上信访工作的意见》，引导群众通过重庆市信访办公众信息网，进入“网上信访”直接反映诉求，推进“网上信访”成为群众反映诉求的主渠道。

目前，我区网上信访占已超过70%。同时，区信访办还健全完善了网上信访代理制度，以便不熟悉网络操作的信访群众反映诉求。

创新群众工作方法

近日，《信访工作条例》集中宣传暨“我为群众办实事”巡回接访活动在版画院广场举行。

区委政法委、区人大常委会信访办、区政协人资环建社法民宗桥台办、区信访办、文龙街道等9个单位工作人员在现场为群众讲解《条例》颁布的主要内容、背景和意义，对群众关心的信访程序、信访受理等问题进行解释。

“巡回接访”是区信访办创新群众工作方法的方式之一。

今年以来，区信访办共计开展巡回接访共计22次，接待来访群众292人次，极大方便了群众反映问题。接访过程中，认真收集整理群众诉求，实行分类处理，比如咨询类5个工作日内做好答复，意见建议类15个工作日内进行答复，投诉、求决类严格按照“三到位”工作原则进行办理。截至目前，共计办理群众各类诉求196件，化解率99.6%。

同时，区信访办进一步健全完善“初访月结”工作机制，实行责任落实、调查核实、研究处理、审核把关、督促落实闭环管理。为提高信访事项办理质量，区信访办以标准化规范化为重点，开展全区信访基础业务专题培训，共健全完善32个工作制度、126项工作流程。今年以来，我区初访事项办理平均时间为18天，初转重率为1.18%。

在深入推进“无访村居”建设中，区信访办以建设“无访村居”为目标，并将“无访村居”建设作为信访年度目标考核的重要指标之一。自2019年开始以来，到目前共建成无访村居117个。

区信访办相关负责人表示，下一步，将深学笃用习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想，以深入贯彻《信访工作条例》为契机，进一步畅通领导干部接访下访、网上信访、联合接访等渠道，进一步完善初访月结、巡回接访、“无访村居”建设等高质效工作机制，依法维护群众合法权益，全力防范信访矛盾风险，以实干实绩向党的二十大献礼。

记者 刘琦 谢鹏飞