重庆綦江网消息（通讯员 段贵华）近日，笔者从区政务服务办获悉，今年以来，该办充分利用“好差评”评价机制，提高群众办事幸福指数。截至目前，共计受理办结各类政务审批服务事项78万余件，通过“好差评”系统评价和电话随机回访办事结果，按时办结率100%，群众满意率99.87%。

区政务服务办把着力夯实评价系统作为优化营商环境的重要举措，将进驻政务服务大厅的所有窗口、所有事项均纳入“好差评”评价范围，同时结合大厅实际，对办件质量和服务质量两个指标，按照“非常满意”“满意”“基本满意”“不满意”“非常不满意”5个等级进行综合评价，实现服务、事项、部门和办事群众“全覆盖”。

结合政务服务事项，建立完善“在线评价+现场评价+电话回访评价”等评价方式 ，全面实行网上评价、二维码评价、电话回访、现场评价等多种评价方式，并安排专人每天对窗口办件情况进行随机抽查和电话回访，充分听取办事企业、群众的意见建议，实现企业和群众对政务服务“一事一评”，提升政务服务工作质效。

该办着力强化结果运用，定期汇总各部门窗口服务评价结果，将“好差评”评价结果作为评选“优质窗口”和“优秀服务标兵”的主要依据，作为入驻政务服务中心部门﹙单位﹚年度政务服务工作考核的重要依据。针对“差”评窗口和工作人员，及时反馈进驻单位和窗口，并提出限期整改意见，督促做好整改。通过“好差评”倒逼大厅窗口工作人员的作风转变，助力政务服务工作提质增效。今年以来，区政务服务大厅无一例有效投诉、举报、暗访曝光。