新兴社区矛盾纠纷调解员正在接待居民    记者 成蓉 摄

网格员上门听民意（资料图片）    记者 陈星宇 摄

民警和巡防队员正在巡逻    实习生 林霜 摄

通惠街道新街子社区，红色管家和物业在为小区业主解难题（资料图片）    记者 陈星宇 摄

今年以来，通惠街道持续深入贯彻习近平总书记重要讲话精神，坚持以人民为中心，突出党建带治理、问题为导向，促进多元参与社会治理，全面构建“优势互补、共建共享、共同发展”的良好格局。

牵好“红线” 让幸福感成色足

又是一个朝气蓬勃的早晨，新街子社区元方新城小区B区出门上班的人、买菜回家的人络绎不绝，大家虽然脚步匆忙但脸上总挂着微笑。

“一早起来就应该精神饱满、开开心心，尤其是如今我们生活在这么美好的时代、美丽的家园。”居民罗玉林说，自从今年小区电梯正式投用后，居民碰面没有了抱怨声，有的是问候和谈笑声。

居民们爽朗笑声的背后，与小区建设、社区“红色物业联盟”密切相关。

受地形影响，元方新城小区B区并不平坦，居民进出小区必经80步台阶，这对于提着重物的年轻人来说都有些累，更别提行动不便的人和老年人。

“确实很不方便，我们曾经反映过，但没有得到解决。”罗玉林说，在“红色管家”彭公德走访收集居民意见建议的时候，他再一次提了出来。

为了更好地为民纾困解难，通惠街道结合“走村入户排忧解难”闭环机制，因地制宜打造了“红色物业联盟”。“我们有12名党员志愿者成为了“红色管家”，他们通过走访收集问题并汇总到红色物业联盟，依托议事厅平台，对问题进行研判分类，将问题分为马上办、限期办、协商办、咨询办ABCD四类清单，并交办落实由专人办理。”新街子社区党委书记张鹏说。

在党建“红线”串联下，辖区单位企业、物业党支部及业主党员志愿者等有机统一，成为了化解物业矛盾、切实解决居民困难的一支中坚力量。“在辖区单位企业的支持下，元方新城小区的电梯加装资金有了着落；在党员志愿者的努力下，因电梯选址产生的不同意见得到了统一。”张鹏说，“红色物业联盟”成立以来，新街子社区已收集群众急难愁盼问题170余件，已办结170件。

通惠街道以党建为引领，不断在基层社会治理上出实招、见实效，“红色物业联盟”“红色网格”等新模式切实让人民群众的幸福感、获得感、安全感成色更足。

制定“菜单” 让矛盾就地消化

家住新兴社区东城花园小区的居民钟德祥习惯骑着电动摩托车上下班，这样既方便又环保。最近让他心里更踏实的是，电动摩托车充电一事得到了有效解决，下班回家再也不用担心充电问题。

“我们小区是还建房，以前修建的时候没有规划电动车专门充电的地方，而现在我们这边交通还不是特别方便，小区很多居民都喜欢骑电动车摩托车。”钟德祥坦言，之前有电动摩托车的居民就自己从家中接线到楼下充电。

电线乱搭乱拉、摩托车堵在消防出口，其他居民看到便提出“不安全”。居民有意见就向物业反映，物业禁止私接充电线，但居民问题又来了：电动车没电了，到底怎么办？通过协商，物业公司答应统一设置充电点，但又因充电价格意见不统一，这事一再被搁置。

居民与居民吵、居民与物管闹……东城花园小区的这一矛盾不断激化。“杜老，你来跟我们评评理，我们这些电动车到底该怎么办？”居民在物业处未得到答案，便立即跑到社区矛盾纠纷调解室，找到调解员杜祥初。

杜祥初是一名老党员，也是土生土长的当地人，平时热心的他总喜欢“管闲事”，久而久之居民们就非常信任他，大事小事也喜欢找他帮忙。新兴社区在推进综合治理中心规范化建设的同时，还组建了一支矛盾纠纷调解队伍，像杜祥初这样的深得人心的老党员就被吸纳成其中一员。

“这个问题还得从根源上解决，那就是由物管来规范设置充电点。”杜祥初说，自己和其他调解员一起多次上门同物业公司协商，最终物业公司让步，答应充电价格从1元充3小时调整为1元充6小时。

今年3月，物业公司将充电点建好后，东城花园小区便再也没有乱拉电线的现象了。

“有了这样一支队伍，确实为我们社区干部省去了不少事情。”新兴社区综治专干吴建说，调解员队伍除了像杜祥初一样的老党员，还有老干部、律师等，社区将他们的身份亮出来形成“菜单”，群众可根据自身需求“点菜”指定人选来调解，这样一来矛盾纠纷成功调解率更高、群众满意度也更高。

小事不出社区、矛盾不上交，全力维护辖区社会和谐稳定是调解队伍作用发挥的成效。目前，综合治理中心规范化建设在通惠街道所有村、社区实现了全覆盖。整个街道拥有调解员85人，已调解矛盾纠纷89起，成功调解率达92%。

记者 成蓉 邓大伟 实习生 林霜