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区政务服务办:创新推出“晨会”制度 提升窗口服务效能
2019年11月20日 16:40:07  来源:本站原创 编辑:周铉 责任编辑:孙振营

重庆綦江网消息(特约通讯员 段贵华)区政务服务办结合“不忘初心,牢记使命”主题教育,创新管理,推出窗口“晨会”制度,助力行政审批工作提质增效,提升对外形象。

据悉,该办将晨会流程模式化,分为“规范着装列队、统一问候、仪容仪表互查、服务规范展示、上周工作小结、本周工作安排”等规范化的流程。并把窗口“晨会”制度纳入窗口管理和月评比、年考核内容,与其他业务工作同部署、同检查、同考核、同评比。

该办将入驻市民服务中心的255个窗口、350名窗口工作人员,按办公区域,编成9个组,明确了正副组长,负责统一召开晨会。晨会在每周一早晨上班前召开,会议时间一般10分钟,原则上不超过20分钟。晨会上,窗口工作人员整齐列队相互检查对方发型、妆容、衣着等,及时纠正问题,随后当班执勤组长对本组各窗口上周工作进行总结点评,提出本周工作要求。

“晨会制度实施以来,有效地促进了服务效能提升。”该中心相关负责人说,10月以来,通过实施“晨会”制度,确保了窗口工作人员在工作时间着装统一、仪容仪表端庄、办公桌面整洁、精神状态饱满、服务用语文明礼貌。“晨会”虽然时间短、但见效快、灵活性强,有效避免了传统会议场所固定、耗时长等弊端,既解决了窗口工作人员学习任务重、时间紧的问题,又强化了服务厅窗口人员责任意识、服务意识 ,提升了窗口人员业务素质,增强了窗口服务团队的向心力和凝聚力,极大促进了窗口人员服务效能的提升。

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