过去，群众到部门办事，难免遇到不知晓、多跑腿、磨破嘴的情况。现在，这样的现象正发生着悄无声息的变化。区人社局以精准化服务让市民少跑路，完成从管理型到服务型的转变，走出了一条亲民为民爱民的探索之路。

“我明白你的意思了，你的医保卡和银行是分开的，是使用的两个密码，医保卡的初始密码是XXXXXX。”日前，在区市民服务中心社保服务大厅，区人力社保局机关事业单位养老保险科科长张凯耐心地回答市民的疑问。其实，眼下他是另外一个新的身份——社保服务大厅值班长，新身份并没有被赋予更多权力，赋予的是更多为群众服务的机会。

张凯介绍，作为值班长，每天的主要工作就是为老百姓提供精准的服务。老百姓来了之后有很多情况和政策不了解，他就给群众作政策解读；一些上了岁数的老人没办法独自完成查询、辅助查询，他也要负责为老人提供服务。此外，他还将对大厅的突发情况进行及时处置。

像张凯这样的大厅值班长还有50余个，全部由中干担任，大家以轮流值班的方式为前来办事的市民提供服务。“肯定好多了，特别是方便了我们这些老年人。我眼睛视力不好，耳朵听力也不好，社保服务大厅工作人员服务热情周到，把我想了解的问题解释得很详细，我感到相当的满意。”前来大厅咨询社保事务的市民梁序书高兴地说。

服务更精准了，办事也更便捷了，这样的满意得益于今年7月区人社局实行的值班长制度。制度不仅规定了值班长的职责，在值班长的服务方式上也有具体要求。

“作为值班长首先要对人事社保各块业务大概都要知晓，这样才能方便引导老百姓前往什么地方去办理。对服务态度也有相应的要求，首先肯定态度要接地气，语言要平易近人，让老百姓听得懂。另外着装也有要求，就是全部着统一的工作服，标示标牌全部要佩戴清楚。”张凯说。

近年来，区人社局不断转变工作思路，完善服务方式，不但建立起一系列的街镇基层业务办理机构，更是整合服务窗口，创新开通“一站式”业务服务窗口，打通服务群众的最后一公里。

“习近平总书记在十九大报告中指出，要转变政府职能，深化简政放权，创新监管方式，增强政府公信力和执行力，建设人民满意的服务型政府。下一步，我们要努力在发展中实现质量更高的就业创业，努力在发展中实现覆盖更广的社会保障，努力在发展中实现便捷更畅的为民服务，努力在发展中实现活力更具的人才聚集，努力在发展中实现更好的队伍保障，最终为群众服好务。”区人社局副局长张廷德表示。

记者 吴荣凯