重庆綦江网消息（记者 叶禹）近日，区消委会公布2017年消费投诉分析报告。去年，我区各级消委会共受理消费者投诉259件，调解259件，调解率100％，为消费者挽回经济损失73万余元。据分析，商品和服务的质量问题投诉量仍居总量第一位，是消费者投诉的主要方面。

　　按投诉性质分析，质量、售后服务、合同问题排在投诉量的前三位，分别占总数的52.51%、20.08%、8.88%，为引发投诉的主要原因。从统计数据来看，与2016年同期比较，涉及质量、合同、售后服务、虚假宣传、假冒问题方面的投诉有所上升，其他、计量、价格、安全方面的投诉有所下降。按投诉类别分析，家用电子电器类、服装鞋帽类、交通工具类投诉量居商品大类投诉前三位。

　　进一步分析显示，去年，我区消费投诉呈现多个热点。

　　家用电子电器类商品特别是通讯产品投诉仍居高不下。2017年，我区各级消委会共受理家用电子电器类商品投诉67件，占投诉总量的25.87％，在商品大类投诉中位居首位。在家用电子电器类商品投诉中，通讯类、空气调节产品类、视听产品类的投诉较为集中，分别达到11件、7件、7件。问题主要集中在更换型号概念或是销售翻新机，售后服务不到位，商家送货安装不及时、拖延维修时间，消费者在商场或实体店购买了产品，与淘宝、京东等网店对比价格后对价格发生争议，产品自身质量存在缺陷等。

　　商品房屋买卖领域仍是投诉重点。去年，房屋类投诉27件，商品房屋销售合同纠纷9件，主要表现在，开发商单方违反合同约定不承担违约责任或利用广告标语、沙盘模型进行销售误导，家装材料以次充好，不按合同完工等问题。

　　交通工具类商品投诉问题多。去年，交通工具类投诉29件，汽车销售质量问题纠纷12件，主要问题是，强迫消费者加价提车，强迫消费者在汽车销售公司买保险，不按照约定时间交车，不退还购车定金，销售事故车、改装车等。

　　针对以上问题，区消委会有何对策呢？

　　“面对新时代、新形势、新特点，只有在创新方法、强化措施、完善机制等方面不断下功夫，才能更好地做好消费者维权工作，切实维护人民群众的合法权益。”区消委会相关负责人表示，消委会将突出消费教育，通过新闻媒体开展一系列宣传教育活动，并加强对老年人和青少年等特殊群体的引导，让消费者自觉养成良好的消费习惯，理性消费。

　　与此同时，要加大监管力度，做好日常巡查工作，全力开展专项整治行动，把好商品质量检测关，让消费者安全消费；要继续推进企业信用体系建设工作，保护消费者的合法权益；要建立“和解在先”机制、畅通诉求受理渠道、推进消费维权“五进”工作、健全消费维权社会共治新机制，以此提升消费维权共治水平，营造良好的市场消费环境。